Rückgabe

Wir bei opulentemode.com legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Solltest du mit deinem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir dir die Möglichkeit, Artikel zurückzugeben. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zum Rückgabeprozess.

Grundsätzliches zur Rückgabe

Grundsätzlich kannst du Artikel, die du über unsere Website erworben hast, zurückgeben, sofern sie sich in einem ungetragenen, unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden. Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten sowie Schutzfolien müssen noch angebracht sein. Wir bitten dich, die Ware vor der Rücksendung sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass keine Gebrauchsspuren vorhanden sind.

Bitte beachte, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Dazu zählen insbesondere Unterwäsche, Dessous sowie Ohrringe, sofern die Versiegelung oder Schutzverpackung entfernt wurde. Auch individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgenommen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir werden dir dann alle weiteren Schritte erläutern und dir die notwendigen Informationen zukommen lassen. Bitte sende die Artikel nicht ohne vorherige Absprache an uns zurück, da wir ansonsten die Annahme verweigern müssen.

Für die Rücksendung empfehlen wir, die Ware gut zu verpacken und möglichst einen versicherten Versand zu wählen. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käuferin oder Käufer, sofern der Artikel nicht mangelhaft war oder wir einen falschen Artikel geliefert haben. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Prüfung und Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware geprüft. Die Prüfung erfolgt sorgfältig und zeitnah. Wenn alle Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, erstatten wir dir den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Sollten wir bei der Prüfung feststellen, dass die Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder einen Wertverlust geltend zu machen. In diesem Fall erhältst du die Ware zurückgesandt.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, weil du beispielsweise eine andere Größe oder Farbe benötigst, kontaktiere uns bitte ebenfalls im Vorfeld. Wir werden prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist, und dir alle weiteren Schritte mitteilen. Ein Umtausch ist nur möglich, solange die Artikel den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen.

Wichtige Hinweise

Wir möchten dich ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir keine Rücksendungen annehmen, die ohne vorherige Absprache erfolgen. Ebenso können wir keine Artikel zurücknehmen, die beschädigt, getragen, gewaschen oder anderweitig in ihrer Beschaffenheit verändert wurden. Bitte bewahre daher alle Originalverpackungen und Etiketten sorgfältig auf, bis du dich endgültig für den Kauf entschieden hast.

Bei Fragen zur Rückgabe steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir sind bestrebt, den Prozess so unkompliziert und angenehm wie möglich für dich zu gestalten.

Fazit

Die Rückgabe bei opulentemode.com ist unkompliziert und kundenfreundlich gestaltet. Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, beachte bitte die genannten Bedingungen und kontaktiere uns vorab. Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen.